Často kladené otázky (FAQ)

Nejbližší zastávka je Libeňský zámek (tramvajová zastávka). Adresa: Zenklova 22/56, 180 00 Praha 8.

Doporučujeme vytvořit objednávku na našem eshopu a vyčkat na potvrzení, že je připravena k vyzvednutí. Pokud přijdete bez předchozí objednávky, může se stát, že zboží nebude k dispozici nebo připraveno.

Pokud máte problém se zařízením, zavolejte na naši technickou podporu na čísle +420 777 486 433.

Pokud potřebujete poradit s objednávkou nebo máte jakýkoli jiný dotaz, kontaktujte nás na čísle +420 777 488 433.

Veškeré informace o reklamaci naleznete na naší stránce Reklamace a vrácení zboží.

Přestože na webu vidíte, že počítače jsou skladem, jedná se o dostupnost komponentů. Každý počítač sestavujeme až po vytvoření objednávky. Na provozovně máme pouze omezený počet sestavených počítačů k okamžitému odběru.

Po vytvoření objednávky začínáme na počítači pracovat. Pokud nemáme příliš mnoho objednávek, může být váš počítač odeslán ještě tentýž den nebo následující. Při větším počtu objednávek se však může stát, že dodání bude trvat déle, většinou však odesíláme do týdne. Pokud nastane jakýkoli problém nebo prodleva, budeme vás okamžitě kontaktovat.

Každý herní počítač HelloComp vám dorazí kompletně sestavený, otestovaný a připravený k zapojení. Stačí připojit monitor, klávesnici a myš – a můžete okamžitě hrát.

Všechny herní PC HelloComp, kromě řady Gamer SE, jsou postavené z nových komponentů. Řada Gamer SE je jediná, která využívá repasované a pečlivě otestované komponenty – vždy s důrazem na kvalitu a spolehlivost.

Stav objednávky bohužel nemůžete sledovat online. Pokud chcete vědět, jak je na tom vaše objednávka, můžete nám zavolat na infolinku +420 777 488 433 nebo napsat na e-mail info@hellocomp.cz.

Bohužel na dobírku nezasíláme. Z důvodu špatných zkušeností, kdy si zákazníci objednávky nevyzvedávali a nekontaktovali nás, jsme tuto možnost zcela ukončili a k dobírce se neplánujeme vracet.

Pokud si nejste jistí s výběrem, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme s výběrem té nejlepší konfigurace podle vašich potřeb a požadavků. Můžete nás kontaktovat telefonicky +420 777 488 433 nebo napsat na info@hellocomp.cz.

Nikam nevolejte. Výkupy neřešíme po telefonu. Prosíme, vyplňte formulář na webu nebo nám napište na vykup@hellocomp.cz. Jen tak vám můžeme nabídnout odpovídající cenu a rychle reagovat.

Ne, výkup nelze provést přes telefon. Doporučujeme vždy vyplnit formulář na našich stránkách. Po telefonu vám nemůžeme okamžitě sdělit cenu, protože je potřeba produkt důkladně nacenit.

Prosíme, nevolejte kvůli výkupům. Denně přijímáme velké množství dotazů a výkupů, a proto potřebujeme vše zpracovávat efektivně. Cena výkupu vám nebude sdělena po telefonu. Je nutné nejdříve vyplnit výkupní formulář nebo napsat na vykup@hellocomp.cz . Jen tak vám můžeme nabídnout odpovídající cenu. Šetří to váš i náš čas.

Ano, můžete se dostavit osobně bez vyplnění formuláře, ale doporučujeme ho předem vyplnit. Pokud přijdete bez něj, může se stát, že výkup neproběhne nebo vám nebude sdělena cena na místě. Může se tak stát, že přijdete zcela zbytečně.

Ne, výkup bez dokladu totožnosti není možný. K výkupu je nutné předložit občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz pro uzavření výkupní smlouvy.

Snažíme se na každý výkup odpovědět co nejrychleji, ale při větším zájmu o prodej může odpověď trvat až 14 dnů. Každému výkupu věnujeme maximální čas a úsilí, abychom produkt správně nacenili.

Omlouváme se, ale občas se může stát, že výkup bude trvat déle než obvykle. Toto zpoždění může být způsobeno vyšší poptávkou na výkupy. Každému výkupu se snažíme věnovat co nejvíce času, aby byla stanovena správná cena jak pro zákazníka, tak i pro nás jakožto prodejce.

Ano, pokud odešlete výkup pouze s názvem jako "prodám herní PC" nebo "prodám telefon," bez důležitých informací (např. kapacita, model, grafická karta, procesor, paměti u notebooku/PC), nejsme schopni stanovit cenu. Proto vám bude odepsáno, že potřebujeme více informací, a výkup se tím může prodloužit.

Cena produktu bohužel časem klesá, a to zejména u elektroniky. Jsme prodejci a musíme také pokrýt náklady na záruku a případné opravy. Nekupujeme zařízení pro osobní účely, ale k dalšímu prodeji, což ovlivňuje nabídnutou cenu.

Pokud nejste z Prahy, nezoufejte. Po domluvě na ceně přes e-mail vám zašleme kupní smlouvu, kterou vyplníte a přiložíte k zařízení. Zařízení nám pak pošlete na pobočku. Adresu najdete zde . Doporučujeme využít služeb jako zaslat , kde lze snadno vyplnit potřebné informace. Prosíme o vynechání České pošty, protože zásilky uložené na pobočce České pošty nejsme schopni vyzvednout. Doručení na naši pobočku je nutné.

Jakmile zboží dorazí, jeho otestování nám zabere zhruba týden, standardně to ale zvládáme i rychleji. Doba testování závisí na typu zařízení. Po dokončení testu vám peníze zašleme na účet uvedený v kupní smlouvě.

Jako jediní v České a Slovenské republice provádíme přísný grading grafických karet, abychom zákazníkům nabídli co nejvyšší kvalitu. Každá karta prochází důkladným testováním a hodnocením, takže přesně víte, v jakém je stavu. Díky tomu máte jistotu, že karta splní vaše očekávání a že kupujete ověřený produkt. Naše gradingové standardy jsou přísné, aby zákazníci dostali vždy jen to nejlepší.

Grading grafických karet hodnotí především jejich vizuální stav, nikoliv funkčnost. Karty jsou rozděleny do kategorií podle vzhledu – například drobné škrábance nebo jiné kosmetické nedokonalosti. Všechny karty přitom procházejí testováním, které zaručuje jejich plnou funkčnost a spolehlivost.

Na nové grafické karty poskytujeme standardní záruku 24 měsíců (případně delší dle výrobce). Na použité grafické karty poskytujeme záruku 12 měsíců. Přesná délka záruky je vždy uvedena u konkrétního produktu.

Pokud si nejste jistí, jakou grafickou kartu zvolit, nebo vám náš široký sortiment ztěžuje výběr, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme s výběrem modelu, který nejlépe odpovídá vašim herním, pracovním či grafickým potřebám. Zavolejte nám na +420 777 488 433 nebo napište na info@hellocomp.cz. Společně najdeme řešení, které vám bude nejlépe vyhovovat.

Snažíme se vyřídit každou reklamaci co nejdříve. Obvykle to trvá do 30 dnů, ale snažíme se, aby to bylo rychlejší, pokud je to možné.

Pokud je zboží poškozené, nebudeme moci akceptovat vrácení. Pokud byl produkt poškozen při přepravě, prosím, kontaktujte nás co nejdříve.

Bohužel ne. Z hygienických důvodů nelze vrátit sluchátka, pokud byla rozbalena.

Důkladné zabalení je zásadní. Použijte pevné krabice a dostatečně ho vyplňte ochranným materiálem (bublinková fólie, polystyren apod.), aby se zboží během přepravy nemohlo pohybovat. Pokud zboží dorazí poškozené, nemůžeme bohužel uznat reklamaci ani vrácení, proto věnujte balení zvýšenou péči.