Jak postupovat při reklamaci zboží?
Občas se stane, že i ta nejlepší technologie má špatný den. Nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli. Postupujte podle následujících kroků a my už se o zbytek postaráme!
- Kontaktujte nás: Na e-mailové adrese nebo telefonním čísle uvedeném na stránce Kontakty. Rádi vás vyslechneme (i když zrovna nesouhlasíte s kvalitou našeho zboží).
- Připravte si doklad o koupi: Každý hrdina potřebuje svůj talisman, vy nám ukážete fakturu nebo jiný důkaz o koupi zboží.
- Popište problém: Je zboží nefunkční? Popište to tak, jak byste to popsali kamarádovi - přiložte fotky, videa, nebo vtipně ilustrujte, co přesně nefunguje. Čím více nám toho řeknete, tím lépe!
- Doručení zboží: Pošlete nám ho zpět na adresu nebo se zastavte osobně. My se postaráme o všechno ostatní. (Přemýšlejte o nás jako o IT doktorech pro vaše zařízení.)
- Zpracování reklamace: A teď je řada na nás! Jakmile zboží dorazí, začneme s tím kouzlit. Budeme vás průběžně informovat, jak to celé probíhá.
Formulář pro reklamaci: Abychom mohli reklamaci snadno a rychle vyřešit, prosím vyplňte náš formulář pro reklamaci a přiložte ho k zasílanému zboží.
Jak postupovat při odstoupení od smlouvy?
Chápeme, že ne každá láska ke zboží je věčná. Pokud si to rozmyslíte, nebo vám naše zboží nepřineslo očekávanou radost, můžete ho vrátit. Zde je návod, jak na to.
- Kontaktujte nás do 14 dnů: Žádné drama. Prostě nám dejte vědět, že chcete odstoupit od smlouvy, a my vám s radostí pomůžeme.
- Doklad o koupi: Stejně jako při reklamaci, doklad o koupi je pro nás důležitý. Pomáhá nám identifikovat vaše zboží (a vyhnout se chybám).
- Vrácení zboží: Nechceme žádné poškrábané hrdiny! Zboží musí být v původním stavu a nejlépe v originálním obalu. Pošlete nám ho zpět nebo ho doručte osobně.
- Vrácení peněz: Jakmile zboží zkontrolujeme a vše bude v pořádku, vrátíme vám peníze. Nemusíte se obávat – děláme to co nejrychleji, obvykle do 14 dnů.
Formulář pro odstoupení od smlouvy: Pro rychlé zpracování odstoupení vyplňte, prosím, formulář pro odstoupení od smlouvy a přiložte ho k zasílanému zboží.
Často kladené dotazy (FAQ)
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Snažíme se vyřídit každou reklamaci co nejdříve. Obvykle to trvá do 30 dnů, ale snažíme se, aby to bylo rychlejší, pokud je to možné.
Mohu vrátit poškozené zboží?
Pokud je zboží poškozené, nebudeme moci akceptovat vrácení. Pokud byl produkt poškozen při přepravě, prosím, kontaktujte nás co nejdříve.
Mohu vrátit sluchátka, pokud je rozbalím?
Bohužel ne. Z hygienických důvodů nelze vrátit sluchátka, pokud byla rozbalena.
Jak mám správně zabalit zboží?
Důkladné zabalení je zásadní. Použijte pevné krabice a dostatečně ho vyplňte ochranným materiálem (bublinková fólie, polystyren apod.), aby se zboží během přepravy nemohlo pohybovat. Pokud zboží dorazí poškozené, nemůžeme bohužel uznat reklamaci ani vrácení, proto věnujte balení zvýšenou péči.