Podmienky a pravidlá

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Obchodné podmienky") spoločnosti HelloCZ s.r.o., so sídlom Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha, IČO 10846131 a DIČ CZ10846131, zapísanej v obchodnom registri pod č. C 349451 vedenom na Mestskom súde v Prahe, e-mail info@hellocomp.cz, telefónne číslo 777 488 433 (ďalej len "My" alebo "Predávajúci") upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb, Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Občiansky zákonník"), vzájomné práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúcich, ktoré vznikli v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len "Zmluva") uzatvorenej prostredníctvom E-shopu na internetovej stránke www.hellocomp.cz.

Všetky informácie o spracovaní vašich osobných údajov sú uvedené v Zásadách spracovania osobných údajov, ktoré nájdete ZDE.

Ustanovenia týchto zmluvných podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Zmluva a Obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Obchodné podmienky môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako viete, komunikujeme predovšetkým na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sa používajú prostriedky diaľkovej komunikácie, ktoré nám umožňujú vzájomnú dohodu bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva sa tak uzatvára na diaľku v prostredí E-shopu, prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie e-shopu“).

Ak je niektorá časť Podmienok v rozpore s tým, na čom sme sa vzájomne dohodli v rámci procesu Vášho nákupu v našom E-shope, táto konkrétna dohoda má prednosť pred Podmienkami.

 I. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je suma, ktorú zaplatíte za Tovar;

2. Cena za dopravu je suma, ktorú zaplatíte za doručenie Tovaru vrátane nákladov na jeho balenie;

3. Celková cena je súčet Ceny a Poplatku za dopravu;

4. DPH je daň z pridanej hodnoty v súlade s platnými právnymi predpismi;

5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so Zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

6. Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s nami;

7. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami poskytnutých údajov, ktorý Vám umožňuje uchovávať zadané údaje a viesť históriu objednaného Tovaru a uzatvorených Zmlúv;

8. Vy ste osoba nakupujúca v Našom E-shope, právne označovaná ako Kupujúci;

9. Tovar je všetko, čo si môžete kúpiť v E-shope.

 

II. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POKYNY

1. Nákup Tovaru je možný len prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť nám všetky informácie správne a pravdivo. Údaje, ktoré ste nám poskytli pri objednávaní Tovaru, budeme preto považovať za správne a pravdivé.

 

III. UZAVRETIE ZMLUVY

1. Zmluva s nami môže byť uzatvorená len v českom jazyku.

2. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady spojené s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie znášate Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú platíte za používanie týchto prostriedkov (t. j. najmä za prístup na internet), preto nemusíte očakávať žiadne dodatočné náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny. Odoslaním Objednávky súhlasíte s Naším používaním prostriedkov diaľkovej komunikácie.

3. Na to, aby sme mohli uzavrieť Zmluvu, musíte vytvoriť návrh Objednávky v E-shope. Tento návrh musí obsahovať nasledujúce informácie:

a) Informácie o Tovare, ktorý kupujete (v E-shope označíte Tovar, o ktorého kúpu máte záujem, tlačidlom "Pridať do košíka");

b) informácie o Cene, Poštovnom, spôsobe úhrady Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie sa zadávajú v rámci vytvárania návrhu Objednávky v používateľskom rozhraní E-shopu a informácie o Cene, Poštovnom a Celkovej cene sa poskytujú automaticky na základe Tovaru a spôsobu jeho doručenia, ktorý ste si vybrali;

c) Vaše identifikačné a kontaktné údaje, ktoré nám slúžia na doručenie Tovaru, najmä Vaše meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;

d) v prípade Zmluvy, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, aj to, ako dlho Vám budeme Tovar dodávať.

4. Počas vytvárania návrhu objednávky môže zákazník údaje meniť a kontrolovať až do jej vytvorenia. Po kontrole stlačením tlačidla "Objednávka záväzná platba" sa Objednávka vytvorí. Pred stlačením tlačidla však musíte potvrdiť, že ste si prečítali tieto Obchodné podmienky a súhlasíte s nimi, inak nebude možné Objednávku vytvoriť. Na potvrdenie a odsúhlasenie slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla "Záväzná platba objednávky" sa všetky vyplnené informácie odošlú priamo nám.

5. Vašu Objednávku potvrdíme čo najskôr po jej prijatí nami správou zaslanou na vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Potvrdenie bude obsahovať zhrnutie Objednávky a tieto Obchodné podmienky. Potvrdenie Objednávky z našej strany predstavuje uzavretie Zmluvy medzi nami a vami. Podmienky v znení platnom v deň odoslania Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

6. Môže sa stať, že Vám nebudeme môcť potvrdiť Objednávku. To zahŕňa situácie, keď Tovar nie je k dispozícii alebo keď si objednáte viac Tovaru, ako sme schopní dodať. Informáciu o maximálnom počte Tovaru vám však vždy vopred poskytneme v rámci E-shopu a nemala by vás prekvapiť. V prípade, že existuje akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme vás kontaktovať a zašleme vám ponuku na uzavretie Zmluvy v podobe zmenenej oproti Objednávke. V takom prípade bude Zmluva uzatvorená v okamihu, keď našu ponuku potvrdíte.  

7. V prípade, že je v rámci e-shopu alebo v návrhu Objednávky uvedená zjavne nesprávna Cena, nie sme povinní dodať vám Tovar za túto Cenu, a to ani v prípade, že ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda Zmluva bola uzatvorená. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je potom uzavretá, keď našu ponuku potvrdíte. V prípade, že Našu ponuku nepotvrdíte ani do 3 dní od jej zaslania, sme oprávnení od uzavretej Zmluvy odstúpiť. Za zrejmú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá cene obvyklej u iných predajcov alebo chýbajúca či vynechaná číslica.

8. V prípade uzavretia Zmluvy ste povinný zaplatiť Celkovú cenu.

9. Ak ste si zriadili Užívateľský účet, môžete prostredníctvom neho zadávať Objednávky. Aj v tomto prípade ste však povinný skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob vytvorenia Objednávky je však rovnaký ako v prípade kupujúceho bez používateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vypĺňať vaše identifikačné údaje.

V niektorých prípadoch vám umožňujeme využiť zľavu na nákup Tovaru. Na to, aby vám bola zľava poskytnutá, musíte vyplniť údaje o zľave do vopred určeného poľa v rámci návrhu Objednávky. Ak tak urobíte, Tovar vám bude poskytnutý so zľavou.

IV. ÚČET UŽÍVATEĽA

1. Prístup k svojmu používateľskému kontu máte na základe svojej registrácie v e-shope.

2. Pri registrácii svojho používateľského konta ste povinní správne a pravdivo uviesť všetky zadané údaje a v prípade ich zmeny ich aktualizovať.

3. Prístup do používateľského konta je zabezpečený používateľským menom a heslom. Je vašou povinnosťou zachovávať dôvernosť, pokiaľ ide o tento prístup, a tieto informácie nikomu neposkytovať. V prípade ich zneužitia za to nenesieme zodpovednosť.

4. Používateľské konto je osobné, a preto nie ste oprávnení umožniť jeho používanie tretím osobám.

5. Vaše používateľské konto môžeme zrušiť, najmä ak ste ho nepoužívali viac ako 10 rokov alebo ak ste porušili svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy.

6. Vaše používateľské konto nemusí byť dostupné nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvéru a softvéru.

V. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCTVA

1. Cena je vždy uvedená v e-shope, v návrhu objednávky a samozrejme v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou za Tovar v rámci E-shopu a cenou uvedenou v Návrhu objednávky platí cena uvedená v Návrhu objednávky, ktorá je vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci Návrhu objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, resp. podmienky, za ktorých je doprava bezplatná.

2. Celková Cena je uvedená vrátane DPH vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom.

3. Úhrada Celkovej ceny bude od Vás požadovaná po uzatvorení Zmluvy a pred dodaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny je možné vykonať nasledujúcimi spôsobmi.

a) bankovým prevodom. Informácie na vykonanie platby vám zašleme v rámci potvrdenia objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 14 dní.

b) Prostredníctvom online platobnej karty. V tomto prípade sa platba uskutočňuje prostredníctvom platobnej brány Shoptet PAY a platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na: www.shoptetpay.com. V prípade platby kartou online je celková cena splatná do 14 dní

c) Platba na dobierku. V tomto prípade sa platba uskutoční pri dodaní Tovaru oproti dodaniu Tovaru. V prípade platby na dobierku je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

d) V hotovosti pri osobnom odbere. V hotovosti je možné zaplatiť za Tovar v prípade osobného odberu v priestoroch Nášho partnera. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

e) Platba pomocí úveru od spoločnosti ESSOX s.r.o. Pre bližšie informácie o platbe pomocou splátok kliknite tu.

Postup pri nákupe na splátky:

Vybrané tovar vložte do košíka. Môžete naraz nakúpiť aj viac výrobkov - nezabudnite na potrebné príslušenstvo k nakupovanému tovaru atď.

V košíku skontrolujte objednávku, prejdite na spôsob platby a zvoľte možnosť nákupu na splátky ESSOX. Formu dopravy vyberte podľa ponúkaných možností a dokončite objednávku.

V ďalšom kroku budete presmerovaní na webovú aplikáciu spoločnosti ESSOX s.r.o. (obvykle kliknutím na odkaz alebo logo ESSOXu).

Vyplníte online žiadosť o úver. Pri vyplňovaní si zvolíte spôsob podpisu zmluvy (online SMS alebo vlastnoručný podpis papierovej zmluvy - „podpis kuriérom“).

• Pre správne podpísanie zmluvy pomocou SMS kódov je nutné byť majiteľom účtu uvedeného v žiadosti o úver. Pri vyplňovaní budete vyzvaní k doloženiu vlastníctva uvedeného bankového účtu.
• Pri voľbe SMS podpisu je potrebné mať k dispozícii jeden z týchto druhých osobných dokladov (vodičský preukaz, cestovný pas alebo zbrojný preukaz).
• Ak nemáte niektorý z týchto osobných dokladov alebo nie ste majiteľom bankového účtu vedeného na vaše meno, potom zvoľte podpis papierovej zmluvy - „podpis kuriérom“.
• Následne žiadosť odošlete na spracovanie.

Po odoslaní žiadosti sa vám zobrazí výsledok žiadosti. Rovnakú informáciu obdržíte aj e-mailom.

V prípade kladného posúdenia žiadosti dokončíte proces podľa inštrukcií na obrazovke alebo v e-maile.

• V prípade SMS podpisu vám zašleme 2 SMS kódy. Prvým potvrdíte, že budete zmluvu podpisovať pomocou SMS kódu. Následne si zobrazíte a potvrdíte všetky dokumenty, ktoré sú označené „Zobraziť a potvrdiť“. Zmluvu o úvere podpíšete po potvrdení správnosti údajov v zmluve pomocou druhého SMS kódu, ktorý si necháte zaslať. Pre úspešné podpísanie zmluvy je potrebné zadať celkom dva SMS kódy.
• Pri voľbe Papierovej zmluvy s podpisom cez kuriéra si stiahnite zmluvnú dokumentáciu, ktorú si prečítajte. Kuriérska spoločnosť vás bude kontaktovať a dohodne si s vami termín, kedy za vami príde so zmluvnou dokumentáciou. Vykoná identifikáciu, vy zmluvu podpíšete. Jedno vyhotovenie zmluvy vám ponechá a jedno vyhotovenie spoločne s identifikačným formulárom odovzdá do ESSOXu.

Po dokončení podpisu zmluvy a doručení poskytovateľovi úveru ESSOX s.r.o. dochádza k jej kontrole. Po úspešnej kontrole ESSOX ihneď informuje predajcu, aby vám expedoval tovar.

4. Faktúra bude vystavená elektronicky po zaplatení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v Používateľskom konte.

5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prejde až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena uhradená pripísaním na Náš účet, v opačnom prípade je uhradená v čase platby.

 

VI. DODANIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE

1. Tovar vám bude doručený spôsobom podľa vášho výberu, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:

a) Osobný odber v našej prevádzke uvedenej v zozname prevádzok;

b) Osobný odber na výdajných miestach spoločnosti PPL ParcelShop

c) Doručenie prostredníctvom dopravných spoločností PPL; HelloComp - Rozvoz po Prahe

2. Tovar je možné doručiť iba v rámci Českej republiky a Slovenskej republiky.

3. Doba doručenia tovaru vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvolenom spôsobe doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia vám bude oznámená v potvrdení objednávky. Doba uvedená na E-shope je len orientačná a môže sa líšiť od skutočnej dodacej lehoty. V prípade osobného odberu na prevádzke vás vždy o možnosti vyzdvihnutia tovaru informujeme prostredníctvom e-mailu.

4. Po prevzatí tovaru od dopravcu je vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek škôd túto skutočnosť neodkladne oznámiť dopravcovi a nám. V prípade, že došlo k škode na obale, ktorá naznačuje neoprávnenú manipuláciu a vstup do zásielky, nie je vašou povinnosťou tovar od dopravcu prevziať.

5. V prípade, že porušíte svoju povinnosť prevziať tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. VI.4. Podmienok, neznamená to porušenie našej povinnosti vám tovar doručiť. Zároveň, že tovar neprevzmete, neznamená odstúpenie od zmluvy medzi nami a vami. Nám ale v takom prípade vzniká právo od zmluvy odstúpiť z dôvodu vášho podstatného porušenia zmluvy. Ak sa rozhodneme tohto práva využiť, je odstúpenie účinné v deň, keď vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, prípadne na nárok na náhradu škody, ak vznikla.

6. Ak je z dôvodov na vašej strane tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo dohodnuté vo zmluve, je vašou povinnosťou nahradiť nám náklady spojené s týmto opakovaným doručením. Platobné údaje na zaplatenie týchto nákladov vám zašleme na vašu e-mailovú adresu uvedenú vo zmluve a sú splatné 14 dní od doručenia e-mailu.

7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na vás v okamihu, keď ho prevzímate. V prípade, že tovar neprevzmete, s výnimkou prípadov podľa čl. VI.4. Podmienok, na vás nebezpečenstvo škody na tovare prechádza v okamihu, keď ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na tovare pre vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky následky spojené so stratou, zničením, poškodením alebo akýmkoľvek znehodnotením tovaru.

8. Ak nebude tovar uvedený na E-shope ako skladom a bola uvedená orientačná doba dostupnosti, vždy vás budeme informovať v prípade:

a) mimořádného výpadku výroby tovaru, pričom vám vždy oznámime novú očakávanú dobu dostupnosti alebo informácie o tom, že nebude možné tovar dodat;

b) prodlenie s dodaním tovaru od nášho dodávateľa, pričom vám vždy oznámime novú očakávanú dobu dodania.

9. V prípade, že vám tovar nebudeme schopní dodať ani do 30 dní od uplynutia lehoty doručenia tovaru uvedenej v potvrdení objednávky, a to z akéhokoľvek dôvodu, sme my i vy oprávnení od zmluvy odstúpiť.

VII. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa článku VI.7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä že:

a)  má vlastnosti, ktoré sme s vami dohodli, a ak neboli výslovne dohodnuté, potom tie, ktoré sme uviedli v popise Tovaru, alebo tie, ktoré možno očakávať vzhľadom na povahu Tovaru;

b) je vhodný na účely, ktoré sme uviedli, alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto druhu obvyklé;

c) zodpovedá kvalite alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky, ak bola kvalita alebo vyhotovenie určené na základe vzorky;

d) má primerané množstvo a hmotnosť;

e) spĺňa požiadavky, ktoré naň kladie zákon;

f) nie je zaťažený právami tretích strán.

2. Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov).

3. V prípade, že Tovar má vady, t. j. najmä ak nie je splnená niektorá z podmienok podľa článku VII.1, môžete nás o takejto vade informovať a uplatniť práva z vadného plnenia (t. j. reklamovať Tovar) zaslaním e-mailu alebo listu na naše adresy uvedené v našich identifikačných údajoch. Na uplatnenie reklamácie môžete použiť aj nami poskytnutý vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 Obchodných podmienok. Pri uplatnení práva z vadného plnenia si musíte zvoliť spôsob riešenia vady a túto voľbu nemôžete následne zmeniť bez Nášho súhlasu, s výnimkou prípadov podľa článku 7.4. Reklamáciu vybavíme v súlade s právom z vadného plnenia, ktoré ste uplatnili. V prípade, že sa nerozhodnete pre riešenie vady, máte práva uvedené v bode 7.5 aj v situáciách, keď vadné plnenie bolo podstatným porušením Zmluvy.

4. Ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte nasledujúce práva:

a) odstrániť vadu dodaním nového Tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru;

b) odstrániť vadu opravou tovaru;

c) primeraná zľava z ceny;

d) odstúpiť od zmluvy..

V prípade, že sa rozhodnete riešiť vadu podľa bodu a) alebo b) a my vadu týmto spôsobom neodstránime v primeranej lehote, ktorú sme vám určili, alebo vám oznámime, že vadu týmto spôsobom vôbec neodstránime, máte práva podľa bodov c) a d), aj keď ste ich pôvodne v reklamácii nepožadovali. Zároveň, ak si zvolíte odstránenie vady opravou Tovaru a my zistíme, že vada je neodstrániteľná, oznámime Vám to a Vy si môžete zvoliť iný spôsob odstránenia vady.

5. Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, máte tieto práva:

a) na odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru;

b) na odstránenie vady opravou Tovaru;

c) na primeranú zľavu z ceny.

Ak však neodstránime vadu včas alebo odmietneme vadu odstrániť, máte právo od zmluvy odstúpiť. Od zmluvy môžete odstúpiť aj vtedy, ak nemôžete Tovar riadne užívať pre opätovný výskyt vady po oprave Tovaru alebo ak sa na Tovare vyskytne viacero vád.

6. V prípade podstatného alebo nepodstatného porušenia zmluvy nemôžete odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie nového Tovaru, pokiaľ nemôžete vrátiť Tovar v stave, v akom ste ho prevzali. To neplatí v nasledujúcich prípadoch:

a) ak sa stav Tovaru zmenil v dôsledku kontroly na zistenie vady;

b) ak sa Tovar používal pred zistením vady;

c) ak nemožnosť vrátiť Tovar v nezmenenom stave nebola spôsobená vaším konaním alebo opomenutím;

d) ak ste Tovar predali, spotrebovali alebo upravili pri bežnom používaní pred zistením vady; ak je to však len čiastočne, je vašou povinnosťou vrátiť časť Tovaru, ktorú možno vrátiť, pričom v takom prípade vám nebude vrátená časť Ceny zodpovedajúca vášmu prospechu z používania časti Tovaru.

7. Do 3 dní od prijatia sťažnosti vám na vašu e-mailovú adresu potvrdíme, že sme sťažnosť prijali, kedy sme ju prijali a aká je predpokladaná dĺžka jej trvania. Sťažnosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia. Túto lehotu môžeme po vzájomnej dohode predĺžiť. Ak lehota uplynie márne, môžete od Zmluvy odstúpiť.

8. O vyriešení sťažnosti vás budeme informovať e-mailom. Ak je sťažnosť oprávnená, máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady ste povinní preukázať, napr. účtenkami alebo potvrdeniami o odoslaní. V prípade, že bola vada odstránená dodaním nového Tovaru, je Vašou povinnosťou vrátiť nám pôvodný Tovar, pričom náklady na jeho vrátenie znášame My.

9. V prípade, že ste podnikateľom, je vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

10. Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť si práva z chybného plnenia v prípade vád, ktoré sa vyskytnú na spotrebnom Tovare, do 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru.

11. Ustanovenia týkajúce sa práva z vady sa neuplatňujú v prípade:

a) Tovar, ktorý sa predáva za nižšiu cenu, pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá;

b) opotrebovanie Tovaru spôsobené jeho bežným používaním;

c) použitý Tovar pre vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal Tovar pri prevzatíi;

d) kto vždy vyplýva z povahy tovaru.

 

VIII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. K odstúpeniu od Zmluvy, t. j. k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi nami a vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v iných ustanoveniach Obchodných podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

2. Ak ste spotrebiteľ, t. j. osoba, ktorá nakupuje Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia Tovaru v súlade s ustanovením § 1829 Občianskeho zákonníka. V prípade, že sme uzatvorili Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie viacerých častí Tovaru, táto lehota začína plynúť dňom dodania poslednej časti Tovaru a v prípade, že sme uzatvorili Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Našu adresu uvedenú v Našich identifikačných údajoch). Na odstúpenie od Zmluvy môžete použiť aj nami poskytnutý vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok.

3. Avšak ani ako spotrebiteľ nemôžete odstúpiť od Zmluvy v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:

a) Tovar, ktorého cena závisí od výkyvov na finančnom trhu nezávislých od našej vôle a môže sa vyskytnúť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;

b) dodávka alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po tridsiatich dňoch a ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, ktoré nemôžeme ovplyvniť;

c) Tovar, ktorý bol upravený podľa vášho želania alebo pre vašu osobu, ako sú počítače zostavené na zákazku. Tieto produkty sú vyrábané priamo na mieru podľa špecifikácií zadania, a preto nie je možné od zmluvy štandardne odstúpiť.

d) Tovar podliehajúci skaze a Tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným Tovarom;

e) Tovar v uzavretých obaloch, ktorý bol vyňatý z obalu a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť;

f) doručenie audio alebo video nahrávky alebo počítačového programu, ak bol poškodený pôvodný obal;

g) doručovanie novín, periodík alebo časopisov;

h) doručenie digitálneho obsahu, pokiaľ nebol doručený na hmotnom nosiči a nebol doručený s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a my sme vás informovali, že nemáte právo odstúpiť od zmluvy.

4. Lehota na odstúpenie od Zmluvy podľa článku VIII.2 Obchodných podmienok sa považuje za zachovanú, ak nám počas tejto lehoty zašlete oznámenie o odstúpení od Zmluvy.

5. Je to preto, že nákupy pre spotrebiteľov sa riadia Občianskym zákonníkom, zatiaľ čo nákupy pre spoločnosti sa riadia Obchodným zákonníkom. Niektoré pravidlá sú odlišné. Pri kúpe podniku nie je zaručená dvojročná záruka; predávajúci si dĺžku záruky stanovuje sám v kúpnej zmluve alebo v obchodných podmienkach. Pri kúpe na IČO v e-shope nemáte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. A ak sa tovar pokazí, nemôžete si uplatniť 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie.

6. V prípade odstúpenia od Zmluvy vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia od Zmluvy na účet, z ktorého bola pripísaná, alebo na účet, ktorý ste si vybrali pri odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude vrátená, kým nám Tovar nevrátite alebo kým nepreukážete, že nám bol zaslaný späť. Prosím, vráťte nám Tovar čistý, pokiaľ možno vrátane pôvodného obalu.

7. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa článku VIII.2 Obchodných podmienok ste povinní zaslať nám Tovar do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy a znášať náklady na vrátenie Tovaru. Na druhej strane máte nárok na to, aby sme Vám vrátili Poštovné, avšak len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dopravy, ktorý sme Vám ponúkli na doručenie Tovaru. V prípade odstúpenia od Zmluvy z dôvodu, že sme porušili Zmluvu, uhradíme aj náklady na vrátenie Tovaru k nám, avšak opäť len do výšky Ceny za dopravu vo výške odpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia Tovaru, ktorý sme ponúkli na doručenie Tovaru.

8. Zodpovedáte nám za škodu v prípadoch, keď dôjde k poškodeniu Tovaru v dôsledku Vášho zaobchádzania s ním iným spôsobom, ako je nevyhnutné vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti. V takomto prípade Vám budeme účtovať spôsobenú škodu po tom, ako nám Tovar vrátite, pričom účtovaná suma je splatná do 14 dní. Ak sme Vám ešte nevrátili Cenu, sme oprávnení započítať pohľadávku na náhradu nákladov proti Vašej pohľadávke na vrátenie Ceny.

9. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred tým, ako Vám dodáme Tovar, ak existujú objektívne dôvody, pre ktoré Tovar nemožno dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo dôvody spočívajúce v povahe Tovaru), a to aj pred uplynutím lehoty uvedenej v VI.9. Podmienok. Od Zmluvy môžeme odstúpiť aj vtedy, ak je zrejmé, že ste v Objednávke úmyselne uviedli nesprávne údaje. V prípade, že nakupujete tovar v priebehu svojej podnikateľskej činnosti, t.j. ako podnikateľ, sme oprávnení kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu.

 

IX. RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

1. Vo vzťahu ku kupujúcim nie sme viazaní žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

2. Sťažnosti spotrebiteľov vybavujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@hellocomp.cz. Na elektronickú adresu kupujúceho zašleme informáciu o vybavení reklamácie.

3. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Na riešenie sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, z kúpnej zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami možno využiť platformu na riešenie sporov online, ktorá sa nachádza na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

 

X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Ak náš právny vzťah s vami obsahuje medzinárodný prvok (napríklad budeme zasielať tovar mimo územia Českej republiky), vzťah sa vždy riadi právom Českej republiky. Ak ste však spotrebiteľ, vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov nie sú touto zmluvou dotknuté.

2. Všetka písomná korešpondencia s vami sa bude doručovať e-mailom. Naša e-mailová adresa je uvedená vedľa našich identifikačných údajov. Korešpondenciu budeme doručovať na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, vo Vašom používateľskom účte alebo prostredníctvom ktorej ste nás kontaktovali.

3. Zmluvu možno meniť a dopĺňať len na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, avšak takáto zmena a doplnenie nemá vplyv na existujúce Zmluvy, ale len na Zmluvy uzavreté po nadobudnutí účinnosti zmeny a doplnenia. O zmene vás však budeme informovať len v prípade, ak ste si vytvorili používateľský účet (aby ste mali tieto informácie v prípade, že si objednáte nový Tovar, ale zmena nezakladá právo na vypovedanie Zmluvy, pretože nemáme Zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať) alebo vám máme na základe Zmluvy pravidelne a opakovane dodávať Tovar. Informáciu o zmene vám zašleme na vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ak od vás nedostaneme oznámenie do 14 dní od zaslania informácie o zmene, nové podmienky sa stanú súčasťou našej Zmluvy a budú sa vzťahovať na ďalšiu dodávku Tovaru po nadobudnutí účinnosti zmeny. Výpovedná lehota v prípade, že podáte výpoveď, je 2 mesiace.

4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, zlyhanie subdodávateľov atď.), nezodpovedáme za škody spôsobené v dôsledku vyššej moci alebo v súvislosti s ňou, a ak vyššia moc trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo odstúpiť od Zmluvy.

5. Vzorový formulár na podanie sťažnosti a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy sú priložené k obchodným podmienkam.

6. Zmluva vrátane Podmienok je u nás elektronicky archivovaná, ale nie je Vám prístupná. Tieto Podmienky a Potvrdenie objednávky so zhrnutím objednávky však vždy dostanete e-mailom, a preto budete mať vždy prístup k Zmluve bez našej účasti. Odporúčame vám, aby ste si Potvrdenie objednávky a Podmienky vždy uložili.

7. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 1.3.2022.