Ako postupovať pri reklamácii tovaru?
Občas sa stane, že aj tá najlepšia technológia má zlý deň. Nebojte sa, sme tu, aby sme vám pomohli. Postupujte podľa nasledujúcich krokov a my už sa o zvyšok postaráme!
- Kontaktujte nás: Na e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle uvedenom na stránke Kontakty. Radi vás vypočujeme (aj keď práve nesúhlasíte s kvalitou nášho tovaru).
- Pripravte si doklad o kúpe: Každý hrdina potrebuje svoj talizman, vy nám ukážete faktúru alebo iný dôkaz o kúpe tovaru.
- Popíšte problém: Je tovar nefunkčný? Popíšte to tak, ako by ste to popísali kamarátovi - priložte fotky, videá, alebo vtipne ilustrujte, čo presne nefunguje. Čím viac nám toho poviete, tým lepšie!
- Doručenie tovaru: Pošlite nám ho späť na adresu alebo sa zastavte osobne. My sa postaráme o všetko ostatné. (Premýšľajte o nás ako o IT doktoroch pre vaše zariadenia.)
- Spracovanie reklamácie: A teraz je rad na nás! Akonáhle tovar dorazí, začneme s tým kúzliť. Budeme vás priebežne informovať, ako to celé prebieha.
Formulár pre reklamáciu: Aby sme mohli reklamáciu ľahko a rýchlo vyriešiť, prosím vyplňte náš formulár pre reklamáciu a priložte ho k zasielanému tovaru.
Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?
Chápeme, že nie každá láska k tovaru je večná. Ak si to rozmyslíte, alebo vám náš tovar nepriniesol očakávanú radosť, môžete ho vrátiť. Tu je návod, ako na to.
- Kontaktujte nás do 14 dní: Žiadne dráma. Jednoducho nám dajte vedieť, že chcete odstúpiť od zmluvy, a my vám radi pomôžeme.
- Doklad o kúpe: Rovnako ako pri reklamácii, doklad o kúpe je pre nás dôležitý. Pomáha nám identifikovať váš tovar (a vyhnúť sa chybám).
- Vrátenie tovaru: Nechceme žiadnych poškriabaných hrdinov! Tovar musí byť v pôvodnom stave a najlepšie v originálnom obale. Pošlite nám ho späť alebo ho doručte osobne.
- Vrátenie peňazí: Akonáhle tovar skontrolujeme a všetko bude v poriadku, vrátime vám peniaze. Nemusíte sa báť – robíme to čo najrýchlejšie, zvyčajne do 14 dní.
Formulár pre odstúpenie od zmluvy: Pre rýchle spracovanie odstúpenia vyplňte, prosím, formulár pre odstúpenie od zmluvy a priložte ho k zasielanému tovaru.
Často kladené otázky (FAQ)
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Snažíme sa vybaviť každú reklamáciu čo najskôr. Zvyčajne to trvá do 30 dní, ale snažíme sa, aby to bolo rýchlejšie, ak je to možné.
Môžem vrátiť poškodený tovar?
Ak je tovar poškodený, nebudeme môcť akceptovať vrátenie. Ak bol produkt poškodený počas prepravy, prosím, kontaktujte nás čo najskôr.
Môžem vrátiť slúchadlá, ak ich rozbalím?
Bohužiaľ nie. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť slúchadlá, ak boli rozbalené.
Ako mám správne zabaliť tovar?
Dôkladné zabalenie je kľúčové. Použite pevné krabice, ochranný materiál (bublinková fólia, polystyrén a pod.), aby sa tovar nemohol počas prepravy pohybovať. Ak tovar dorazí poškodený, nemôžeme bohužiaľ uznať reklamáciu ani vrátenie, preto venujte baleniu zvýšenú starostlivosť.