Reklamaci nebo vrácení zboží vyřídíme rychleji, když zásilka dorazí kompletní, dobře zabalená a se všemi potřebnými údaji uvnitř balíku.
Rychlé odkazy
Formulář vždy přiložte k zásilce. Pokud nemáte možnost tisku, napište potřebné údaje ručně na papír.
Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. U poškozené zásilky se poškození řeší s přepravcem.
Zásilky zaslané na poštu, Balíkovnu, Zásilkovnu nebo jiné výdejní místo nebudou vyzvedávány.
Reklamace zboží
Pokud je se zbožím problém, zašlete nám ho spolu s popisem závady a vyplněným reklamačním formulářem.
- Vyplňte reklamační formulář: Uveďte kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury a popis závady.
- Popište závadu: Napište, co přesně nefunguje a kdy se problém projevil. Fotky nebo video mohou urychlit posouzení.
- Přiložte údaje do balíku: Formulář vložte přímo k zásilce. Bez potřebných údajů se zpracování může výrazně prodloužit.
- Zboží důkladně zabalte: Použijte pevný obal a dostatek výplně, aby nedošlo k poškození při přepravě.
- Odešlete přímo na adresu: Zásilku pošlete pouze na adresu uvedenou na stránce Kontakt.
Vyplňte formulář a přiložte ho k zásilce. Pokud nemůžete tisknout, napište stejné údaje ručně.
Odstoupení od smlouvy
Pokud chcete zboží vrátit v zákonné lhůtě, přiložte vyplněný formulář a zboží bezpečně připravte k přepravě.
- Vyplňte formulář: Uveďte kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury a údaje potřebné pro vrácení platby.
- Přiložte údaje do balíku: Formulář vložte přímo k zásilce. Pokud nemůžete tisknout, napište potřebné údaje ručně.
- Zkontrolujte stav zboží: Zboží vraťte kompletní, bez zbytečného poškození a ideálně v původním obalu.
- Zboží důkladně zabalte: Pokud zásilka dorazí poškozená, bude nutné poškození řešit s přepravcem.
- Odešlete přímo na adresu: Zásilku neposílejte na výdejní místa. Posílejte ji pouze přímo na naši adresu.
Vyplňte formulář a přiložte ho k zásilce. Pokud nemůžete tisknout, napište stejné údaje ručně.